Dermocosmétique : faire évoluer sa pratique pour développer la valeur de son conseil
Renforcez votre expertise en dermocosmétique pour offrir un conseil plus pertinent, personnalisé et à forte valeur ajoutée
- 18 et 25 janvier 2027
2 jours (14h)
9H-12H • 13H30-17H30
De 4 à 10 stagiaires
560 €
Tarif net par personne • TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Financement :
Plan de Développement des Compétences • Personnel
en centre
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PUBLIC CONCERNÉ
Pharmaciens, préparateurs en pharmacie et conseillers en parapharmacie souhaitant développer leurs compétences en conseil dermocosmétique
PRÉ-REQUIS
Aucun prérequis particulier n’est exigé. Exercer une activité de conseil ou de vente auprès de la clientèle en officine ou parapharmacie.
MODALITÉS & DÉLAIS D'ACCÈS
Inscription possible jusqu’à 48 heures ouvrées avant la date de début de formation.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute question concernant une situation de handicap, quelle qu’elle soit, afin d’évaluer et anticiper les aménagements nécessaires à votre participation ou vous orienter le cas échéant vers les organismes appropriés, merci de prendre contact avec Philippe Mosnier à l’adresse pmosnier[at]vaucluse.cci.fr
OBJECTIFS opérationnels
Identifier les attentes et les besoins du client par un questionnement ciblé pour proposer un conseil dermocosmétique adapté
Relier les principales problématiques cutanées aux réels besoins de la peau pour orienter son conseil
Analyser un produit dermocosmétique et justifier sa pertinence au regard du besoin identifié
Construire et expliquer une routine dermocosmétique personnalisée en y intégrant naturellement des recommandations complémentaires
Adapter son conseil aux attentes, contraintes, réactions et objections du client
Assurer un suivi personnalisé du client afin de favoriser l’observance, recueillir ses retours et ajuster le conseil si nécessaire
Adapter sa posture professionnelle face à une insatisfaction en apportant une réponse appropriée
CONTENU
Comprendre les enjeux du conseil dermocosmétique
Situer le produit cosmétique et son cadre
Identifier les évolutions du marché et des attentes des clients en officine
Identifier la valeur ajoutée du conseil professionnel : expertise, personnalisation, sécurité, écoute et accompagnement
Passer d’une réponse à une demande à une démarche de compréhension du besoin
Observer et analyser pour mieux orienter son conseil
Revoir les fonctions essentielles de la peau et comprendre le mécanisme des principaux déséquilibres cutanés
Identifier les principales problématiques cutanées rencontrées au comptoir
Relier les signes exprimés par le client aux réels besoins de sa peau et à leurs conséquences dans son quotidien
Identifier les principales familles d’actifs dermocosmétiques, leurs actions, leurs intérêts et leurs limites
Analyser les réponses fréquemment proposées et questionner leur pertinence au regard du besoin réel du client
Construire un conseil dermocosmétique personnalisé et argumenté
Conduire un questionnement ciblé : demande, problématique, produits déjà utilisés, profil du client, attentes et contraintes
Reformuler et valider le besoin avant de proposer
Analyser et sélectionner un produit à partir de critères transposables — destinataire, indication, actifs, galénique, modalités d’utilisation — et justifier sa pertinence au regard du besoin identifié
Mobiliser les connaissances acquises sur les produits et les marques pour les intégrer dans une démarche de conseil structurée
Construire une routine cohérente et expliquer le rôle de chaque recommandation
Intégrer des recommandations complémentaires lorsqu’elles apportent une réponse pertinente au besoin
Accueillir les objections et adapter la proposition en fonction des contraintes
Assurer un suivi personnalisé : favoriser l’observance, recueillir les retours, évaluer et ajuster le conseil
Adapter sa posture professionnelle et renforcer la relation client
Prendre en charge une insatisfaction sans jugement
Distinguer les faits des interprétations
Questionner, écouter et reformuler pour disposer des éléments nécessaires à l’adaptation du conseil
Apporter une réponse appropriée au ressenti du client
Transformer le suivi et la prise en charge de l’insatisfaction en leviers de satisfaction, de confiance et de fidélisation
modalités pédagogiques
MOYENS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
Nos salles disposent d’une connexion Wifi. Elles sont équipées de mobiliers, tableau, vidéo projecteurs, paperboard, deux d’entre elles sont des salles informatiques avec des PC faisant l’objet de maintenances et mises à jour régulières au niveau du matériel et des logiciels. La taille de ces salles est adaptée à l’effectif accueilli que nous limitons volontairement pour permettre une réponse personnalisée aux attentes de chacun.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Pédagogie active et participative privilégiant l’apprentissage par l’expérience : questionnements, échanges entre pairs, analyses de situations professionnelles, études de cas, manipulation et analyse de produits, exercices d’application et mises en situation.
Les apports théoriques viennent compléter et structurer les connaissances nécessaires à la pratique.
SUIVI ET ÉVALUATION
Fiche d’émargement par demi-journée co-signée par chaque stagiaire et l’intervenant(e).
Questionnaire d’appréciation individuel complété par chaque stagiaire à l’issue de la formation.
Auto positionnement à l’entrée et à la fin de la formation pour mesurer l’évolution des connaissances.
Evaluation formative réalisée tout au long de la formation.
Attestation de formation remise à chaque stagiaire à l’issue de la session mentionnant le résultat de l’évaluation des compétences acquises.
ENCADREMENT
AUDREY DUJON • 04 90 23 77 04
INTERVENANT(E)S
ELENA RAVOUX • Elena Ravoux est une professionnelle passionnée par le conseil et la transmission. Après un parcours dans l’esthétique et la parfumerie sélective, elle a consacré plus de 12 ans à la formation et à l’accompagnement des équipes au sein d’une maison française de cosmétiques de luxe. Aujourd’hui responsable de parapharmacie, elle met son expertise au service du développement des compétences et de la valorisation du conseil. Sa pédagogie, fondée sur l’échange et la mise en pratique, permet aux participants de gagner en confiance, en autonomie et en efficacité dans leur quotidien professionnel.
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SATISFACTION
Nouveauté 2026
NOTRE CENTRE
FORMATION CONTINUE CCI VAUCLUSE
CAMPUS – BP 20660 – 84032 AVIGNON CEDEX 3
04 90 23 77 01
APE : 9411Z
SIRET : 188 400 014 00018
NDA : 93 84 P000 184 *
* Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État
inscrivez-vous à cette formatioN
Merci de compléter le formulaire ci-dessous en y précisant le(s) éventuel(s) besoin(s) spécifique(s) du stagiaire.
- Dermocosmétique : faire évoluer sa pratique pour développer la valeur de son conseil
- 560 €
- 2 jours (14h)
- 18 et 25 janvier 2027
CONTACTEZ-NOUS
04 90 23 77 01
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