JOUR 1
Comprendre l’IA et poser un cadre d’usage

Comprendre ce que l’IA générative peut réellement faire pour un établissement hôtelier et identifier ses limites.

Tester ses réponses à partir de situations réelles de l’établissement et apprendre à vérifier les informations produites.

Identifier les données qui peuvent être utilisées avec un outil d’IA et celles qui ne doivent pas être transmises.

Maîtriser les bases du prompt pour gagner en efficacité

Construire collectivement une charte d’utilisation de l’IA adaptée à l’établissement.

Structurer un prompt efficace pour obtenir une réponse adaptée au besoin et au contexte de l’établissement.

Créer avec l’IA une offre ou un nouveau service hôtelier : argumentaire, organisation, planning et affiche.

Comparer plusieurs outils d’IA et identifier celui qui convient le mieux selon la tâche à réaliser.

Créer une plaquette de présentation client avec l’IA, puis la décliner en version audio.

JOUR 2
Connaître sa clientèle et créer des contenus adaptés avec l’IA

Identifier les principaux profils de clientèle en fonction des motifs de séjour, des attentes et des comportements observés.

Analyser les spécificités culturelles de différentes nationalités afin de concevoir des fiches pratiques adaptées à chaque clientèle.

Elaborer des prompts efficaces pour rédiger des réponses aux avis clients cohérentes avec le positionnement, le ton et les valeurs de l’établissement.

Construire un calendrier éditorial structuré et générer des contenus adaptés aux différents réseaux sociaux de l’établissement.

Utiliser l’IA pour produire des communications ciblées et pertinentes selon les profils de clientèle identifiés.

Personnaliser l’accueil et optimiser son organisation au quotidien

Identifier les informations clés à recueillir auprès des clients afin de mieux comprendre leurs attentes et personnaliser leur expérience de séjour.

Concevoir des recommandations personnalisées et des sélections d’adresses locales adaptées aux différents profils de clientèle.

Utiliser l’IA pour faciliter la création de documents professionnels : plannings, consignes, procédures, comptes rendus et supports internes.

Repérer les tâches répétitives ou chronophages pouvant être simplifiées, automatisées ou accélérées grâce à l’IA.

Elaborer un plan d’action opérationnel intégrant les usages de l’IA : tâches concernées, outils mobilisés, modalités de contrôle et fréquence d’utilisation.