La conciergerie immobilière
Offrez un service haut de gamme et sur-mesure à vos clients : découvrez les clés de la conciergerie immobilière pour valoriser les biens, fidéliser les propriétaires et séduire une clientèle exigeante
L’attestation de formation remise à l’issue de cette formation est prise en compte pour le renouvellement de votre carte professionnelle.
- 03 et 10 février 2026
2 jours (14h)
9H-12H • 13H30-17H30
De 4 à 10 stagiaires
Tarif net par personne • TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
en centre
en entreprise ou à distance (nous consulter)
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PUBLIC CONCERNÉ
Professionnels de l’immobilier
PRÉ-REQUIS
Aucun prérequis particulier n’est exigé
MODALITÉS & DÉLAIS D'ACCÈS
Inscription possible jusqu’à 48 heures ouvrées avant la date de début de formation.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute question concernant une situation de handicap, quelle qu’elle soit, afin d’évaluer et anticiper les aménagements nécessaires à votre participation ou vous orienter le cas échéant vers les organismes appropriés, merci de prendre contact avec Philippe Mosnier à l’adresse pmosnier[at]vaucluse.cci.fr
OBJECTIFS opérationnels
Créer une conciergerie
Gérer les demandes spécifiques avec efficacité et discrétion
Coordonner les services internes et externes
Assurer un service personnalisé et de qualité
CONTENU
Accueillir et orienter efficacement
Techniques d’accueil physique et téléphonique adaptées à la conciergerie immobilière
Maîtriser la communication verbale et non verbale pour instaurer une relation de confiance
Notions de base en langues étrangères (anglais professionnel, vocabulaire spécifique à la conciergerie)
Gérer les demandes avec professionnalisme
Savoir identifier les besoins explicites et implicites des clients
Utilisation d’outils et logiciels de gestion des demandes (CRM, planning, suivi de prestations)
Gestion efficace du temps et des priorités : traiter les demandes urgentes et planifier les autres
Coordonner les services et assurer le suivi
Identifier et sélectionner des prestataires de confiance (ménage, entretien, déménagement, services personnalisés…)
Organiser et planifier les interventions des prestataires
Assurer le suivi, la relance et la satisfaction des clients après prestation
Offrir un service de qualité et fidéliser
Développer le sens du détail et de l’excellence dans chaque interaction
Adopter une posture professionnelle : discrétion, courtoisie, réactivité
Mettre en place des actions de fidélisation et de suivi post-prestation
modalités pédagogiques
MOYENS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
Nos salles disposent d’une connexion Wifi. Elles sont équipées de mobiliers, tableau, vidéo projecteurs, paperboard, deux d’entre elles sont des salles informatiques avec des PC faisant l’objet de maintenances et mises à jour régulières au niveau du matériel et des logiciels. La taille de ces salles est adaptée à l’effectif accueilli que nous limitons volontairement pour permettre une réponse personnalisée aux attentes de chacun.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance de parties de cours et d’exercices concrets sur des exemples multiples et variés
SUIVI ET ÉVALUATION
Fiche d’émargement par demi-journée co-signée par chaque stagiaire et l’intervenant(e).
Questionnaire d’appréciation individuel complété par chaque stagiaire à l’issue de la formation.
Auto positionnement à l’entrée et à la fin de la formation pour mesurer l’évolution des connaissances.
Evaluation formative réalisée tout au long de la formation.
Attestation de formation remise à chaque stagiaire à l’issue de la session mentionnant le résultat de l’évaluation des compétences acquises.
ENCADREMENT
AUDREY DUJON • 04 90 23 77 04
INTERVENANT(E)S
AMÉLIE TARDY • Formatrice en immobilier, Amélie est passionnée par ce secteur depuis plus de 15 ans. Elle a débuté comme négociatrice avant d’évoluer jusqu’à la gestion d’agence, ce qui lui a permis de s’immerger pleinement dans toutes les facettes du métier. Diplômée de l’Institut de la Construction et de l’Habitat à l’Université de Montpellier, et certifiée Expert Immobilier en valeur vénale, elle allie constamment théorie et pratique. Aujourd’hui, elle transmet son expérience aux étudiants en BTS Professions Immobilières. Son objectif est de former des professionnels prêts à relever les défis du terrain, à travers des outils concrets, des cas réels et, surtout, une vraie énergie communicative. L’immobilier est un secteur vivant et dynamique, et ses formations le sont tout autant.
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SATISFACTION
DATE DE MISE À JOUR
Indicateurs et chiffres clés consultables sur formationcontinue84.com/indicateurs
NOTRE CENTRE
FORMATION CONTINUE CCI VAUCLUSE
CAMPUS – BP 20660 – 84032 AVIGNON CEDEX 3
04 90 23 77 01
APE : 9411Z
SIRET : 188 400 014 00018
NDA : 93 84 P000 184 *
* Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État
inscrivez-vous à cette formatioN
Merci de compléter le formulaire ci-dessous en y précisant le(s) éventuel(s) besoin(s) spécifique(s) du stagiaire.
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