Optimiser le poste clients
Facturation, relances, recouvrement, BFR : sécuriser les encaissements et préserver la trésorerie
- 19 et 20 novembre 2026
2 jours (14h)
9H-12H • 13H30-17H30
De 4 à 10 stagiaires
560 €
Tarif net par personne • TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Financement :
Plan de Développement des Compétences • Personnel
en centre
en entreprise ou à distance (nous consulter)
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PUBLIC CONCERNÉ
Dirigeants, responsables administratifs et financiers, comptables, assistant(e)s ADV et gestion clients de TPE/PME (tous secteurs)
PRÉ-REQUIS
Aucun prérequis particulier n’est exigé. Une pratique courante de la facturation ou du suivi client est un plus.
MODALITÉS & DÉLAIS D'ACCÈS
Inscription possible jusqu’à 48 heures ouvrées avant la date de début de formation.
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute question concernant une situation de handicap, quelle qu’elle soit, afin d’évaluer et anticiper les aménagements nécessaires à votre participation ou vous orienter le cas échéant vers les organismes appropriés, merci de prendre contact avec Philippe Mosnier à l’adresse pmosnier[a]vaucluse.cci.fr
OBJECTIFS opérationnels
Mesurer l’impact du poste clients sur la trésorerie et le BFR de la structure
Sécuriser le processus de facturation (mentions légales, CGV, délais, pénalités)
Structurer et professionnaliser le plan de relances multicanal
Conduire un recouvrement amiable efficace et savoir basculer en contentieux
Mettre en place les indicateurs de pilotage : DSO, balance âgée, taux de retard
Réduire les délais d’encaissement tout en préservant la relation commerciale
CONTENU
Sécuriser et organiser le cycle client
Comprendre et cadrer le poste clients
Cycle client : devis, commande, livraison, facturation, encaissement, lettrage
Impact du poste clients sur la trésorerie : calcul du DSO, du BFR client, simulations
Cadre légal et obligations : LME, délais de paiement, indemnité forfaitaire de 40 €, pénalités de retard, escompte
Facturation électronique : calendrier d’obligation 2026-2027, plateformes, points de vigilance
Cas pratique : audit flash d’un poste clients à partir d’une balance âgée
Sécuriser la facturation
Mentions légales obligatoires sur les factures et CGV
Construire des CGV protectrices : clause de réserve de propriété, conditions de règlement, juridiction compétente
Pratiques préventives : acomptes, situations, facturation au fil de l’eau, points de validation client
Atelier : revue critique des factures et CGV apportées par les participants (ou support type fourni)
Relancer, recouvrer, piloter
Construire et déployer son plan de relances
Segmentation du portefeuille clients : risque, volume, sensibilité relationnelle
Construction d’un scénario de relances multicanal (mail, téléphone, courrier, recommandé)
Rédaction des trames : relance préventive, J+7, J+15, mise en demeure
Posture relationnelle : préserver la relation commerciale tout en obtenant le paiement
Atelier : simulation d’un appel de relance et débriefing collectif
Du recouvrement amiable au contentieux, piloter durablement
Recouvrement amiable : protocole d’accord, échéancier, suivi
Bascule en contentieux : injonction de payer, référé provision, choix d’un cabinet de recouvrement
Outils d’automatisation : démonstration sur Pennylane et autres solutions du marché
Indicateurs de pilotage : DSO, taux de retard, taux d’impayés, balance âgée mensuelle
Synthèse : plan d’action personnalisé pour chaque participant (3 actions à 90 jours)
modalités pédagogiques
MOYENS TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES
Nos salles disposent d’une connexion Wifi. Elles sont équipées de mobiliers, tableau, vidéo projecteurs, paperboard, deux d’entre elles sont des salles informatiques avec des PC faisant l’objet de maintenances et mises à jour régulières au niveau du matériel et des logiciels. La taille de ces salles est adaptée à l’effectif accueilli que nous limitons volontairement pour permettre une réponse personnalisée aux attentes de chacun.
Remise d’un support stagiaire.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Alternance d’apports théoriques courts et de mises en pratique (60 % de pratique).
Cas réels anonymisés issus de l’activité de la formatrice auprès de TPE/PME.
Trames de relances, modèles de CGV et tableaux de bord remis aux participants.
Démonstration d’outils digitaux : Pennylane et solutions de recouvrement.
Support de formation remis à chaque stagiaire.
SUIVI ET ÉVALUATION
Fiche d’émargement par demi-journée co-signée par chaque stagiaire et l’intervenant(e)
Questionnaire d’appréciation individuel complété par chaque stagiaire à l’issue de la formation
Évaluation des acquis en début de formation (questionnaire de positionnement)
Évaluations formatives en continu via les exercices et cas pratiques
Évaluation finale : étude de cas de synthèse (diagnostic poste clients et plan d’action)
Attestation de formation remise à chaque stagiaire à l’issue de la session mentionnant le résultat de l’évaluation des compétences acquises
ENCADREMENT
THIERRY CHANTEFORT • 04 90 23 77 06
INTERVENANT(E)S
SOPHIE PIALET • Sophie accompagne depuis plus de 20 ans les dirigeants de TPE et PME comme responsable administrative et financière externalisée. Elle intervient auprès d’organismes de formation et siège comme membre de jury VAE pour le titre professionnel Responsable de Petite et Moyenne Structure.
…
…
SATISFACTION
Nouveauté 2026
NOTRE CENTRE
FORMATION CONTINUE CCI VAUCLUSE
CAMPUS – BP 20660 – 84032 AVIGNON CEDEX 3
04 90 23 77 01
APE : 9411Z
SIRET : 188 400 014 00018
NDA : 93 84 P000 184 *
* Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État
inscrivez-vous à cette formatioN
Merci de compléter le formulaire ci-dessous en y précisant le(s) éventuel(s) besoin(s) spécifique(s) du stagiaire.
- Optimiser le poste clients
- 560 €
- 2 jours (14h)
- 19 et 20 novembre 2026
CONTACTEZ-NOUS
04 90 23 77 01
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