Sécuriser et organiser le cycle client :

Comprendre et cadrer le poste clients :
Cycle client : devis, commande, livraison, facturation, encaissement, lettrage.
Impact du poste clients sur la trésorerie : calcul du DSO, du BFR client, simulations.
Cadre légal et obligations : LME, délais de paiement, indemnité forfaitaire de 40 €, pénalités de retard, escompte.
Facturation électronique : calendrier d’obligation 2026-2027, plateformes, points de vigilance.
Cas pratique : audit flash d’un poste clients à partir d’une balance âgée.

Sécuriser la facturation :
Mentions légales obligatoires sur les factures et CGV.
Construire des CGV protectrices : clause de réserve de propriété, conditions de règlement, juridiction compétente.
Pratiques préventives : acomptes, situations, facturation au fil de l’eau, points de validation client.
Atelier : revue critique des factures et CGV apportées par les participants (ou support type fourni).

Relancer, recouvrer, piloter :

Construire et déployer son plan de relances :
Segmentation du portefeuille clients : risque, volume, sensibilité relationnelle.
Construction d’un scénario de relances multicanal (mail, téléphone, courrier, recommandé).
Rédaction des trames : relance préventive, J+7, J+15, mise en demeure.
Posture relationnelle : préserver la relation commerciale tout en obtenant le paiement.
Atelier : simulation d’un appel de relance et débriefing collectif.

Du recouvrement amiable au contentieux, piloter durablement :
Recouvrement amiable : protocole d’accord, échéancier, suivi.
Bascule en contentieux : injonction de payer, référé provision, choix d’un cabinet de recouvrement.
Outils d’automatisation : démonstration sur Pennylane et autres solutions du marché.
Indicateurs de pilotage : DSO, taux de retard, taux d’impayés, balance âgée mensuelle.
Synthèse : plan d’action personnalisé pour chaque participant (3 actions à 90 jours).